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Política de Envíos
En La Tienda Arborista trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras reconocidas. Para envíos internacionales, por favor contáctanos previamente.

Tiempo de despacho

• Productos en inventario: entre 1 y 2 días hábiles después de confirmado el pago.
• Productos bajo pedido o importación especial: 3-4 semanas en promedio, la entrega será informado antes de confirmar la compra.

Los tiempos de transporte dependen de la empresa
transportadora y del destino.

Costo del envío

Envío gratuito para compras iguales o superiores al monto vigente
anunciado en nuestra tienda virtual. Aplican condiciones de cobertura,
dimensiones y peso.

Para compras inferiores a dicho monto, el costo del envío será de $19.900.

En pedidos con características especiales de volumen, dimensiones, peso o destino, el valor del envío se calculará y se informará al cliente antes de finalizar la compra.

Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de
recibirlo. Si el empaque presenta golpes, perforaciones, señales de apertura o
cualquier anomalía, recomendamos dejar constancia con la transportadora antes
de aceptar la entrega.

Política de Cambios y Devoluciones

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y asegurar que todos los equipos comercializados mantengan los estándares de seguridad exigidos para actividades de alto riesgo.

Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original.
• Incluya todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
• No corresponda a productos fabricados bajo pedido o importaciones especiales solicitadas por el cliente.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a La Tienda Arborista.

Cambios voluntarios

Si el cliente desea cambiar un producto por talla, referencia o modelo, podrá solicitarlo dentro de los treinta (30) días
calendario siguientes a la compra, sujeto a disponibilidad de inventario.

El producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Limpio.
• En perfecto estado.
• Con empaques originales completos.

Los gastos de transporte del cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el error corresponda a La Tienda Arborista.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante y la garantía legal aplicable en Colombia.

La garantía cubre defectos de fabricación y calidad.

No aplica cuando el daño sea consecuencia de:

• Uso inadecuado.
• Sobrecarga o utilización fuera de las especificaciones técnicas.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso.
• Falta de mantenimiento recomendado por el fabricante.

Cuando sea necesario, el producto será enviado al fabricante o al servicio técnico autorizado para su evaluación.

Productos que no admiten devolución

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, incluyendo, entre otros:

• Cuerdas.
• Arneses.
• Cascos.
• Mosquetones.
• Equipos de protección personal.
• Equipos de rescate.
• Equipos para trabajo en alturas.
• Consumibles abiertos o parcialmente utilizados.
• Productos fabricados o importados especialmente para un cliente.
• Equipos de rigging.

Productos averiados durante el transporte

Si el producto llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto.

Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Asesoría técnica

Nuestro equipo está disponible para brindar asesoría antes de la compra con el fin de ayudar a seleccionar el equipo
adecuado para cada aplicación.

Debido a que comercializamos equipos especializados para arboricultura, rescate, poda, rigging y trabajo en alturas, recomendamos consultar con nuestros asesores antes de realizar la compra para asegurar que el producto cumpla con las necesidades técnicas del usuario.

Importante: Los productos comercializados por La Tienda Arborista están destinados a usuarios capacitados o bajo la supervisión de personal competente. El uso de estos equipos requiere formación técnica, inspecciones periódicas y el cumplimiento de las normas de seguridad aplicables. La Tienda Arborista no asume responsabilidad por accidentes derivados del uso inadecuado, modificaciones,
mantenimiento deficiente o utilización diferente a las recomendaciones del
fabricante.