Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lacasadelarboristacol@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lacasadelarboristacol@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lacasadelarboristacol@gmail.com.

Política de Cambios y Devoluciones

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y asegurar que todos los equipos comercializados mantengan los estándares de seguridad exigidos para actividades de alto riesgo.

Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original.
- Incluya todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
- No corresponda a productos fabricados bajo pedido o importaciones especiales solicitadas por el cliente.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a La Tienda Arborista.

Cambios voluntarios
Si el cliente desea cambiar un producto por talla, referencia o modelo, podrá solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, sujeto a disponibilidad de inventario.
El producto deberá encontrarse: sin uso, limpio, en perfecto estado y con empaques originales completos.
Los gastos de transporte del cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el error corresponda a La Tienda Arborista.

Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante y la garantía legal aplicable en Colombia. Cubre defectos de fabricación y calidad. No aplica por mal uso, accidentes, desgaste normal o modificaciones no autorizadas.

Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, incluyendo: cuerdas, arneses, cascos, mosquetones, equipos de protección personal (EPI), rescate, rigging y trabajo en alturas.

Productos averiados durante el transporte
Si el producto llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos de soporte.

Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente dentro de los plazos legales.